Tại Hàn Quốc, MC truyền hình Park Soo-hong đã công khai xin lỗi sau sự cố làm chậm chuyến bay của Korean Air đi Guam. Vụ việc xảy ra ngày 23/8 trên chuyến KE415 khởi hành từ Sân bay quốc tế Incheon, khi gia đình Park bày tỏ ý định xuống máy bay vì con nhỏ khóc dữ dội rồi sau đó rút lại quyết định. Korean Air khẳng định toàn bộ xử lý tuân thủ quy trình thông thường áp dụng cho mọi hành khách, không có “ưu ái người nổi tiếng”. Park đăng lời xin lỗi ngày 26/8, thừa nhận thiếu hiểu biết về thủ tục hàng không và gửi lời xin lỗi tới các hành khách cũng như hãng bay.
Theo giải thích của Korean Air, gia đình Park có thông báo muốn hủy chuyến sau khi đã lên máy bay nhưng thực tế không rời khỏi khoang. Trong thời gian chờ, khi trẻ đã bình tĩnh trở lại, họ quyết định tiếp tục bay. Do trước đó ý định “xuống máy bay tự nguyện” đã được hãng ghi nhận, quy trình liên quan đến hành lý ký gửi phải được kích hoạt, khiến thời gian chuẩn bị cất cánh kéo dài.
Dữ liệu khai thác cho thấy KE415 dự kiến rời Incheon lúc 10:05 nhưng thực tế lăn bánh lúc 11:15. Dù vậy, Korean Air xác định thời gian chậm chính thức là 51 phút và chuyến bay đến Guam muộn hơn lịch 39 phút. Khác biệt giữa mốc thời gian hiển thị và cách tính chậm chính thức cho thấy việc quy kết “chậm 70 phút vì Park Soo-hong” là thiếu cơ sở.
Trọng tâm của sự cố nằm ở quy trình “xuống máy bay tự nguyện” trên đường bay quốc tế. Khi hành khách đã qua cửa lên máy bay nhưng muốn hủy chuyến, hãng không được phép để hành lý ký gửi của người đó tiếp tục theo máy bay vì lý do an ninh. Hành lý phải được xác minh và dỡ khỏi khoang chứa, đồng thời hãng phối hợp cơ quan liên quan thực hiện biện pháp an ninh theo quy định của Luật an ninh hàng không Hàn Quốc. Đây là chuỗi thao tác phức tạp, có thể ảnh hưởng tới giờ cất cánh của cả chuyến.
Trước hoài nghi “đặc quyền cho người nổi tiếng”, Korean Air nhấn mạnh hãng xử lý theo chuẩn chung vốn cũng áp dụng với hành khách thông thường trong các tình huống tương tự. Hãng phủ nhận thông tin gia đình Park “xuống rồi lại lên” máy bay nhờ được nới lỏng quy định.
Park Soo-hong giải thích rằng sau khi lên máy bay, con nhỏ khóc nhiều và anh lo ngại gây bất tiện cho hành khách khác nên đã báo muốn hủy chuyến. Khi con bình tĩnh lại, anh xin tiếp tục bay. Park thừa nhận đã không lường hết thời gian cần cho khâu an ninh và hành lý, qua đó gây chậm chuyến, và bày tỏ không có lý do bao biện.
Sự việc khởi phát từ các bài đăng trên mạng, trong đó có nội dung đã bị hãng bay bác bỏ. Trường hợp này cho thấy thông tin lan truyền ban đầu dễ dẫn tới hiểu lầm về diễn biến thực tế nếu thiếu xác nhận chính thức.
Đối với độc giả Việt Nam, cần lưu ý Incheon là cửa ngõ quốc tế lớn nhất Hàn Quốc, Korean Air là hãng hàng không quốc gia của nước này, còn Guam là lãnh thổ Hoa Kỳ ở Thái Bình Dương với nhiều đường bay thẳng từ Hàn Quốc. Quy trình an ninh đối với việc hủy chuyến sau khi đã lên máy bay về cơ bản cũng được áp dụng nghiêm ngặt tại nhiều sân bay quốc tế trong khu vực.
Từ vụ việc ở Incheon, có thể thấy chỉ một thay đổi quyết định của hành khách trên đường bay quốc tế cũng kéo theo các bước kiểm tra an ninh và xử lý hành lý dây chuyền, ảnh hưởng tới thời gian khởi hành. Trong trường hợp này, tranh cãi về “đặc quyền” đã được làm rõ bởi lời xin lỗi của Park Soo-hong và thông tin chính thức từ Korean Air.